Projeto
Munícipio Funchal
Objetivo
Conceber, desenvolver e implementar uma plataforma que encoraje a participação dos eleitores a nível nacional e ilhas permitindolhes votar de uma forma amigável e segura.
Visão Geral
- Contacto crescente, por parte dos munícipes, via telefone;
- Necessidade de uma relação mais próxima, eficaz e multicanal com os munícipes;
- Necessidade de ampliar e profissionalizar os serviços à distância face ao contexto pandémico.
Solucões implementadas
- MiVoice 5000
- MiContact Center Business
- Telefones IP Mitel
Resultados
- Relação mais próxima com os munícipes;
- Acesso facilitado aos serviços do município;
- Aumento dos índices de satisfação para níveis acima dos 90%;
- Maior interligação com a plataforma Funchal Alerta (criada pelo município) na gestão de problemas e ocorrências.
Testemunho
Estamos muito satisfeitos com a solução implementada no Município e também com a abertura que a Mitel demonstrou em ir de encontro aos desejos do Município em termos de plataforma. A Mitel sempre correspondeu às nossas solicitações com vista à melhoria da solução, indo sempre de encontro às nossas necessidades.
